Pomáhám dodavatelům i koncovým zákazníkům.

To je moje mantra, motto, kterého se držím od začátku a věřím, že se mě to do budoucna vrátí.

Motto: „Spokojený klient.“

Nyní jsem mé motto pozměnil, PROČ? Popíši Vám to níže v textu.

Motto: „Spokojený klient i dodavatel.“

V drtivé většině mě klient dohledá na internetu nebo na mě získá kontakt přes referenci od jiného spokojeného klienta a nebo se mu objevím pří hledání na googlu či seznamu. Po úvodním rozhovoru to nakonec sklouzne k tomu, že zrovna řeší problém v databázi. Nejčastější dotazy se týkají:

  • Pomalá aplikace – Uživatelé si stěžují, že je pomalá odezva při hledání dat.
  • Řeší konkrétní problém, chybu, výpadek – Náhle neběží databáze a potřebují ji zprovoznit
  • Potřebují zjistit nastavení databáze – Odešel DBA a nemají žádné info, potřebují zkontrolovat nastavení kvůli auditu atd. Health check.
  • Problémy se zálohováním/obnovou – Nefunkční zálohy, jejich ověření. Klonování databáze atd. Věci spojené s RMANem nebo exportem/importem
  • Projektová činnost – Hodlají nasadit nový produkt, udělat upgrade nebo migraci. Potřebují získat informace nebo zaštítit oblast Oracle.

A zde nastává problém.

Klient si totiž myslí, že v případě problému se obrátí na dodavatele aplikací a ten mu pomůže. To samozřejmě může být pravda, ale otázkou je KDY  a ZA KOLIK, protože to nebývá běžné.

O databáze se stará provozovatel, nikoli dodavatel aplikací.

Představte si situaci. Máte databázi a v ní provozujete 5 aplikací, kdo to bude řešit v případě havárie? Některý z dodavatelů?

NE, dodavatel vám maximálně naimportuje data, ale databáze je na provozovateli. (Mohou být i vyjímky)

V takovém případě tu jsem já, POMOHU KLIENTOVI, a začnu s ním řešit, jak problému předcházet. Jedno z řešení může být dlouhodobá spolupráce, kdy mu provádím nezbytnou údržbu. Navíc komunikuji s dodavateli aplikací a snažíme se najít nějaké řešení. Postupem času a objemu obsloužených klientů, se však tyto „problémy“ opakují. Klienti využívají stejné aplikace,a tudíž zde jsou i stejní dodavatelé.

Tak proč řešit situace u každého klienta zvlášť, když to jde udělat na straně dodavatele a pak nové řešení implementovat u všech klientů.

Vyladit aplikaci u dodavatele a vyladěnou implementovat u klienta.

Tento model lze aplikovat na situace, kdy se dá problém generalizovat, ale dost často to bývá problém v konkretní konfiguraci u klienta. V takovém případě tu mám řešení pro dodavatele aplikací.

Domluvme se na spolupráci.

Nabídněte svým zákazníkům službu, kdy jim můžete pomoci s provozem databáze, nad kterou běží vaše aplikace. (a nejen ta)

Co získáte?

  • Zákazník bude rád, že o něj pečujete a nabízíte mu něco navíc.
  • Vaše vlastní aplikace poběží bez problému, což zákazník jistě ocení.
  • Pomůžete zákazníkovi s problémem,  na který sám nestačil nebo ho ani nemohl vyřešit.

Spolupráce mezi mnou a Vámi, jako dodavatelem aplikace, může být dvojího druhu:

  • Tichá – Vystupuji vůči zákazníkovi jako Váš (externí konzultant). Pod hlavičkou vaší firmy.
  • Viditelná – Se zákazníkem komunikuji napřímo, pod svým jménem a řeším i věci, které nesouvisí jen s Vašim produktem.

Máte-li zájem o takovou formu spolupráce, neváhejte mě kontaktovat.

Již takhle spolupracuji s významnými dodavateli aplikací.

 

 

 

 

 

 



Komentáře